问？ 根证书是什么
答！ 根证书是认证中心与用户建立信任关系的基础。在用户使用数字证书之前必须首先下载。
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问？ 在试图安装自己的数字证书时，得到一条"没找到私钥"的消息，是什么原因
答！ 当下载数字证书时，程序会自动定位您的私钥，以匹配数字证书中的公钥。为了使安装准确执行，必须使用申请时所使用的计算机中的同一个浏览器。
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问？ 别人拷贝了我的数字证书将会产生怎样的后果
答！ 您需要别的用户获取您的数字证书（其中包含了您的公共密钥），从而使他们能使用您的数字证书验证您的身份，并解密您用自己的私人密钥加密的报文，以及验证您的数字签名。但这并不会对你的安全造成影响，因为没有您的私人密钥，数字证书将无法使用，而私人密钥是不必传送给认证中心的。
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问？ 如果申请了一张个人数字证书，但系统重装以后该如何恢复？只能废除后再申请，请问是否还有更好的方法
答！ 要恢复原来的证书，必须事先备份，如果没有备份，就只有重新申请了。
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问？ ekey证书密码被锁死怎么办
答！ ekey证书密码锁死，请尽快将ekey证书送往CA中心或申领证书的RA解锁。
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问？ ekey证书和证书管理器遗失怎么办
答！ 请向CA中心挂失，且详细讲明遗失时间以及密码是否可能被盗，并及时办理补领手续。
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问？ 无法连接ekey证书
答！ 请检查USB、ekey指示灯是否亮、USB口是否被其他设备占用、USB口是否被禁用、USB驱动程序是否安装。
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问？ 更新后的证书不能导入证书管理器怎么办
答！ 原因有两个：一种是导入证书时的口令不正确；另一种是证书管理器中更新前的证书没有删除。
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问？ 证书不能导入证书管理器时，如何判定是密码错误
答！ 在IE浏览器中导入证书，如果能顺利导入表示密码正确。若密码不正确就会自动提示“密码错误”。